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民進普陀區委 “12345”熱線建設集體提案得到答復
2019年6月24日
    

WDCM上傳圖片

  近期,普陀區網格中心分管副主任和相關科室負責人就民進界別組“12345”熱線建設集體提案予以答復,普陀區政協常委、民進區委副主委黃嘉,政協副秘書長、民進區委秘書長沈琳玲,政協委員、民進區委委員賈民,政協委員孫炯亮代表界別組出席提案答復會。

  “12345”市民熱線已深入人心,成為上海政務服務的一張名片。民進界別組提出了關于進一步提升12345熱線服務水平的提案。普陀區網格中心高度重視并就普陀區“12345市民熱線”服務現狀展開答復,表示通過一系列的管理和考核后,區網格中心的政策解答、服務態度、溝通技巧水平等方面已經有了大幅度的提高。目前已明確實施“四級例會”“三級催辦”“三級約談”“定期通報”“首問負責”“分管領導負責”“退單領導審核”等相關制度,普陀區熱線已進入優秀行列。但在工單實際辦理過程中仍然存在諸多問題,例如數據信息的有效共享,需要全區各職能部門,甚至全市各部門打通數據壁壘,才能做到實質性的整合;關于“群租、亂設攤、噪音擾民、樓道堆物”這四類熱線處置仍然是我區的短板,目前專項整治各相關單位正積極推進當中;仍有部分三級承辦單位存在人員配置不到位、信息員代替管理人員等現象,加劇了基層工作人員工作壓力和負面情緒的積累等。區網格中心表示將根據目前面臨的重重疑難雜癥,做到“抓重點、補短板、強弱項”,進一步提升工作能效,努力使我區城市管理工作水平再上新臺階。

  在區網格中心答復結束后,黃嘉等表示答復報告內容清晰詳實,不難看出基層工作的辛苦,在區網格中心的認真負責下,確實成效明顯。作為政協委員,也同樣重視此問題,在今后的工作中將加大宣傳力度,提高重視。同樣也希望區網格中心能以高度的責任心,保持為廣大人民群眾負責的精神,更好的顯現“回應群眾訴求、方便百姓生活”的實效。

(普宣)

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